Geschillenregeling Kennedy Van der Laan N.V.
Artikel 1. Definities
Kennedy Van der Laan
Kennedy Van der Laan N.V., gevestigd aan de Haarlemmerweg 333 te
1051 LH Amsterdam
klacht
iedere uiting van ongenoegen over de dienstverlening door de
advocaat of (kandidaat) notaris verbonden aan Kennedy Van der
Laan.
klager
de cliënt of diens vertegenwoordiger die bij Kennedy Van der
Laan een klacht indient.
klachtenregeling
de onderhavige regeling voor de behandeling van
klachten
klachtfunctionaris
de advocaat of notaris die door Kennedy Van der Laan is belast
met de behandeling van de klacht en die niet betrokken is geweest
bij de dienstverlening aan klager.
Geschillencommissie
Advocatuur
de commissie ingesteld door de Stichting Geschillencommissies
voor consumentenzaken (SGC) en door die voor Beroep en Bedrijf
(SGB) waar Kennedy Van der Laan betwiste en onbetaald gebleven
declaraties kan voorleggen en waar prijs-/kwaliteitsgeschillen
aanhangig kunnen worden gemaakt als de beslissing op de klacht niet
tot tevredenheid leidt.
Reglement Geschillencommissie
Advocatuur
het reglement waarin de werkwijze van de Geschillencommissie
Advocatuur is neergelegd.
Artikel 2. Indienen van een
klacht
2.1 Klager dient de klacht schriftelijk en ondertekend aan
Kennedy Van der Laan ter attentie van de voorzitter van de ethische
commissie toe te sturen.
2.2 De klacht bevat tenminste:
a. de naam en het adres van klager;
b. de dagtekening;
c. een omschrijving van het handelen of nalaten waartegen de klacht
is gericht;
d. ondertekening.
2.3 Kennedy Van der Laan kan besluiten een schriftelijke klacht
niet te behandelen indien de klacht niet voldoet aan artikel 2.2.
In geval de klacht niet voldoet aan artikel 2.2 wordt klager in de
gelegenheid gesteld om de klacht binnen twee weken na verzending
van de kennisgeving daarvan aan te vullen, bij gebreke waarvan
Kennedy Van der Laan de klacht niet in behandeling kan
nemen.
Artikel 3. Ontvangstbevestiging
3.1 Kennedy Van der Laan bevestigt de ontvangst van de klacht
schriftelijk binnen acht werkdagen na de ontvangst daarvan.
3.2 De ontvangstbevestiging bevat:
a. de naam van de behandelend klachtfunctionaris;
b. het verloop van de klachtprocedure;
c. een verwijzing naar de mogelijkheid om te worden
gehoord.
Artikel 4. Behandeling van de klacht
4.1 De klachtfunctionaris informeert de betrokken advocaat of
(kandidaat) notaris over de klacht en stelt hem in de gelegenheid
om daarop binnen een te stellen termijn schriftelijk te
reageren.
4.2 De klachtfunctionaris is gerechtigd alle informatie in te
winnen die hij nodig acht om tot een onpartijdige behandeling en
beoordeling van de klacht te kunnen komen.
4.3 Indien de klachtfunctionaris dit nodig acht of indien één
partij of beide partijen hiertoe de wens te kennen geeft of geven,
worden beide partijen opgeroepen teneinde mondeling te worden
gehoord. De klachtfunctionaris stelt plaats, dag en uur vast en
stelt partijen daarvan op de hoogte.
4.4 Van het horen wordt een verslag gemaakt waarvan aan partijen
op hun verzoek een afschrift wordt toegezonden.
Artikel
5 Termijnen
5.1 De klachtfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken
na ontvangst daarvan. Mocht zich een reden voordoen die een
afwikkeling van de klacht binnen deze termijn verhindert, dan is de
klachtfunctionaris gerechtigd die termijn te verlengen, in beginsel
voor een termijn van vier weken. Indien een langere termijn
noodzakelijk is zal dit onder opgave van redenen worden
medegedeeld.
5.2 Van de beslissing tot verlenging wordt schriftelijk
mededeling gedaan aan partijen.
Artikel 6 Oplossing van
de klacht
6.1 De klachtfunctionaris zal aan de hand van de klacht een
oplossing voordragen.
6.2. In het geval de klager zich niet in de voorgedragen
oplossing kan vinden, kan klager met betrekking tot een advocaat de
klacht met inachtneming van het Reglement Geschillencommissie
Advocatuur voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur.